Mediacja jest alternatywną dla postępowania sądowego formą rozwiązania sporu
z udziałem osoby trzeciej w postaci bezstronnego i neutralnego mediatora.
Cechuje się brakiem formalizmu i prymatem rzeczywistych interesów stron nad dogmatyką prawa.
Strony dobrowolnie przystępują do postepowania mediacji i mogą wycofać się w dowolnym momencie.
Uczestnictwo w mediacji ma na celu wypracowanie wspólnego porozumienia.
Mediator nie przychyla się do racji żadnej ze stron, zawsze czuwa nad zachowaniem równowagi obu stron w mediacji. Forma mediacji pozwala na swobodę wypowiedzi każdej ze stron z okazaniem wzajemnego szacunku.
Mediator zobowiązany jest do zachowania tajemnicy zawodowej co gwarantuje stronom poufność postępowania. Strony mediacji są również zobowiązane do zachowania w tajemnicy informacji otrzymanych podczas spotkania. Po zakończonej mediacji sporządza się protokół, który nie zawiera żadnych postanowień ustalonych przez strony.
Mediator pozostaje neutralny, co oznacza, że nie narzuca stronom rozwiązania. Jest rzecznikiem procedury sprzyjającej osiągnięciu dobrowolnego porozumienia.